Кто-то пришел из любопытства, просто оказавшись поблизости, кто-то хотел поддержать компанию, которая не такая, как все. В любом случае, это не было похоже на провал бессмысленной затеи.

Не все из пришедших собирались что-то покупать. Многие хотели просто посмотреть и ощутить атмосферу. Кое-кто хотел успеть увидеть обреченную Apple собственными глазами, пока она не ушла в мир теней, туда, где дизайнеры лучше, чем в нашем мире. Были среди пришедших и журналисты «враждебных» изданий.

Настоящий журналист честен, как бы он не был настроен и какую из сторон сражения между Apple и компьютерной индустрией он или она не занимали бы. Они сообщили своим читателям правду: интересно, красиво, очень дружелюбно, и iMac вовсе не такой монстр, но всё это грустно. Такое, увы, долго не живет. Непрактично, нерационально, слишком хорошо для нашего мира. Не окупится!

В самый первый день их существования, «физические» AppleStore посетили 7 700 человек, которые потратили примерно 600 тысяч долларов. Первый день, любопытство, рано радоваться!

Точных данных о числе, посетивших первые два Apple Store в 2001 году (это когда в башни-близнецы врезались Боинги) у меня нет. Известно, что до конца 2001 года эти розничные точки принесли Apple миллиард долларов, и уже в следующем году к первым двум добавились новые магазины, процесс пошёл. Проблемы с розницей, мучившие Apple в 1997-2001 годах, были блестяще разрешены.

Проблемы с розницей

Когда Стив вернулся в родную компанию, Mac’и продавались через дилерскую сеть — как в давно ушедшие 80-е, когда для широкой публики компьютеры казались непонятной и опасной заумью. Сети больших магазинов, охотно бравшие на реализацию PC с Windows внутри, к Mac’ам относились с предубеждением и опаской, стараясь не связываться.

Нельзя сказать, что Mac’и не продавались в рознице – в августе 1997 года в Бостоне, в большом универсальном магазине недалеко от гостиницы, я видел Mac’овский отдел – про него я не могу сказать ничего плохого, но и хорошего тоже. Я его почти не запомнил. Несколько Перформ, лазерные и чернильные принтеры, коробки с ClarisWorks, впечатляющие цены и скучающий продавец, которого я совершенно не интересовал.

В кулуарах мероприятия поговаривали, что Стив, за свои собственные деньги, открыл этот отдел и завез туда технику – я думаю, это неправда. Потратить свои собственные деньги на что–то подобное он мог, но уж больно серо и скучно это было исполнено. С розницей у Apple, как и почти со всем другим, было «никак».

А присутствие компьютеров в местах скопления потенциальных покупателей необходимо, где ещё обычный человек может рассмотреть изделия компании вблизи, потрогать их и даже посмотреть их в действии, а то и попробовать. Разрушить стереотипы. Mac’и были вовсе не настолько плохи даже в те, не самые лучшие для Apple, времена.

В 1997 Apple заключила с CompUSA особое соглашение, глава CompUSA лично обещал Стиву подобрать для магазинов Apple внутри магазинов его сети персонал, владеющий темой и знающих Mac, но буквально через несколько месяцев глава CompUSA, с которым Стив договаривался, был отправлен в отставку. Это были какие-то внутренние разборки в сети магазинов, не имеющие к Apple никакого отношения.

С этого момента CompUSA, в основном, чисто формально соблюдала условия договора и даже расширяла их сеть, доведя число «магазинов в магазине» до 225, вот только их эффективность была невысока. В 1999 Apple заключила договор с BestBuy, еще одной крупной сетью (BestBuy уже продавала продукцию Apple, до 1997).

Тысячи добровольцев, без какой-либо оплаты, приезжали по субботам в ближайшие к ним магазины CompUSA и BestBuy, в которых были «яблочные» отделы, и помогали чем могли – консультировали, рекомендовали периферию и программное обеспечение. За каждый проданный iMac сотрудник CompUSA получал чек на 30 долларов (час работы продавца в магазинах этой сети стоил 6-7 долларов) – не помогало.

В 1999 году Дэвид Пог, журналист MacWorld и автор многочисленных книг с названиями «… для чайников», притворившись чайником, объездил несколько десятков магазинов Apple в CompUSA в штатах Нью-Йорк, Огайо и Пенсильвания. Он просил порекомендовать ему что-нибудь простое в использовании, с доступом к Интернет, и практически везде ему советовали PC, даже если продавец стоял у полки с iMac.

На вопрос про iMac ему сообщали, что это не то, что ему нужно, что для iMac нет программ, так как «в них некуда вставлять дискеты», а в одном магазине ему сказали, что в iMac нет кэша второго уровня. Только однажды, в штате Огайо, откуда он родом, ему не только посоветовали iMac, но и показали, как им пользоваться, и даже как исполнять на нем программы для Windows, с помощью VirtualPC. Это был лишь один из тридцати с лишним CompUSA.

Кто создал Apple Store?

Естественно, к разработке Apple Store приложил руку Стив Джобс, его участие в этом процессе ощущается явно, это его стиль. Хотя бы в том, что онлайн-магазин Apple и физические «храмы» Apple называются одинаково — Apple Store. Это единственное, что мне в них не нравится.

Кроме Стива, в создании розничных Apple Store важную роль сыграли Рон Джонсон (до 2010 возглавлял розничные продажи в Apple), Болин Сивински Джонсон (архитектор с очень оригинальным представлением о красоте. Если прочитать его польскую вторую фамилию по-польски, он Цивинский) и Тим Кук.

Продолжение следует…