Телефонные мошенники в последние годы вышли на совершенно новый уровень обмана людей: они задействуют не только высокие технологии, которые позволяют даже подделывать голоса знакомых вам людей, но и зачастую используют психологию, технологии по влиянию на сознание человека. 

Онлайн-кинотеатр PREMIER выпустил документальный сериал-расследование «Вас беспокоят из банка», подробно рассказывающий о том, как телефонные мошенники обманывают россиян. К выходу проекта мы поговорили со специалистом сервиса Alter, психологом Владиславом Лето, который объяснил нам, как мошенники манипулируют своими жертвами и почему им удается обманывать даже подкованных в технологическом плане людей — банкиров, менеджеров и IT-специалистов.

Какие известные психологам способы манипуляций используют мошенники?

Мошенники используют великое множество разнообразных психологических и технических манипуляций: представляются высокопоставленными людьми и сотрудниками организаций и госорганов, делают голос похожим на голос близкого с помощью нейросетей, прямо или завуалированно угрожают, настраивают человека против других, используют разнообразные вариации «кнута и пряника», то есть чередуют пугающую и успокаивающую информацию.

Основными и важнейшими являются две уловки — цейтнот и внушение внешней опасности. 

Цейтнот представляет собой искусственно вызванную спешку, когда жертве сообщают, что для благополучного исхода надо очень спешить. Попадая в ощущение гонки со временем, жертва не находит времени на осмысление ситуации. Думать некогда — надо действовать. 

Внушение внешней опасности нужно для того, чтобы жертва определяла всех окружающих людей как потенциальных «недоброжелателей» и не могла попросить о помощи ни у кого, кроме втершихся в доверие мошенников.

С какими эмоциями человека работает мошенник, когда пытается обмануть свою жертву?

Основные эмоции, на которых играют практически все мошенники, не только телефонные, — это страх и жадность. Страх может касаться непосредственно потери денег или других ценностей, в том числе и свободы. Жадность тоже можно рассматривать как страх упустить выгоду. Телефонные мошенники, как правило, сосредоточены на первом чувстве. Через жадность «работают» разнообразные наперсточники, карточные шулеры, спам-мошенники и т. д. При этом в ход могут идти и другие чувства: ответственность, чувство долга, жалость, любовь к родным и близким и даже патриотизм. Профессиональный мошенник может использовать абсолютно любое чувство или убеждение, если поймет, что через него сможет найти подход к потенциальной жертве.

Действительно ли повторение действий мошенника может в результате привести к тому, что человек сдастся, даже если в первый раз его не удалось обмануть? Почему так происходит?

Даже в течение одного дня у человека может меняться уровень критичности восприятия в зависимости от его эмоционального и физического состояния. Поэтому, действительно, возможна ситуация, когда очередной звонок от мошенников попадает на эмоционально сложный период или момент физического недомогания, и этого может быть достаточно, чтобы человек потерял бдительность и пошел на поводу у мошенников. Также возможны случаи, когда после нескольких «неуспешных» звонков внимание человека притупляется и он становится более беспечным.

Но так как мошеннические технологии не стоят на месте и постоянно развиваются, злоумышленники находят новые способы воздействия. И если первые звонки были, например, «из банка», и на них человек уже привык реагировать скептически, то звонок «из МВД» может стать тем «крючком», на который мошенники смогут его зацепить.

Может ли мошенник загипнотизировать свою жертву? Как этому противостоять? Как обезопасить себя?

Гипнозом называют разнообразные способы погружения человека в состояние транса. Транс — это особый режим фокусировки внимания. В нем у человека обычно снижена критичность и повышена внушаемость — их степень зависит от «глубины» погружения в это состояние. Само по себе оно вполне естественно. Человек может впадать в транс в состоянии сильной усталости, недосыпа, занимаясь монотонной деятельностью, в моменты, когда каналы внимания перегружены (например, с разных сторон одновременно поступает много разнородной информации), а также при сильных эмоциональных потрясениях и при употреблении некоторых психостимуляторов.

Ввести человека «с улицы» в очень глубокий транс практически невозможно. Гипнабельность (способность человека входить в гипноз) такого уровня есть у совсем небольшого количества людей, при этом должны совпасть несколько других условий, которых не добиться в телефонном разговоре. Но мошенникам это и не нужно. Основная их задача — сузить так называемый «коридор внимания», иными словами, сократить пространство возможных вариантов хода ваших мыслей до необходимых злоумышленникам значений (тех решений и ответов, которые им выгодны).

Для этого они активно используют перегрузку внимания и управление им. Например, закидывают обилием «лишней» информации: описывают работу МВД, читают текст статей закона, переключают с одного сотрудника на другого и т. д. Также мошенники создают эмоциональную перегрузку — чем сильнее стресс, который испытывает жертва, и чем более ужасные последствия ей рисуют, тем сложнее человеку концентрироваться на чем-либо, кроме этого.

После захвата «коридора внимания» его стараются всеми силами удержать — то давя на жертву, то «отпуская», но стараясь все время быть с ней в контакте. Отсюда и требования не класть телефонную трубку по несколько часов до нужного злоумышленникам результата.

Есть ли какие-то красные флаги, указывающие на попытку введения в гипноз? Как их распознать?

Основные способы наведения гипноза — классический (он же директивный), эриксонианский (названный по имени создателя, Милтона Эриксона) и криминально-психологический.

Классический гипноз в телефонном разговоре невозможен, так как он требует непосредственного присутствия гипнотизера рядом с человеком и, что более важно, активного соучастия последнего. Иными словами, данный вид гипноза невозможен без желания человека быть загипнотизированным.

Эриксонианский гипноз гораздо более гибок в наведении, и его элементы можно использовать, воздействуя на человека по телефону. Со стороны он похож на забалтывание. Чем лучше у мошенника «подвешен язык», тем больше шансов, что какие-то приемы у него сработают. «Красные флаги» использования эриксонианского гипноза:

1. Собеседник пытается говорить только тогда, когда вы выдыхаете;
2. Собеседник говорит тихим, спокойным, вкрадчивым голосом;
3. Собеседник использует максимально обтекаемые и размытые формулировки. Например: «Некоторые люди в вашей ситуации поступали исключительно наилучшим способом», «Сейчас вы чувствуете то, что вы чувствуете, и думаете то, что вы думаете»;
4. Собеседник говорит на языке образов: «Вы можете представить, что…», «Вы можете почувствовать, что…»;
5. Собеседник использует метафоры и притчи;
6. Собеседник перегружает вас потоком разносторонней информации и так далее.

Криминально-психологический гипноз мошенники используют чаще всего. В нем жертву погружают в трансовое состояние через шок, вызванный страхом от услышанной информации и осознанием возможных последствий. После наступления транса злоумышленники поддерживают и закрепляют это состояние за счет перегрузки жертвы информацией, представляя себя как единственную надежную и стабильную опору в этом хаосе, за которую следует держаться. Таким образом жертву выматывают психически и физически, а дальнейшими запугиваниями поддерживают состояние перманентной паники. Поскольку мошенники обычно представляются жертве как авторитетные фигуры — например, сотрудники МВД или работники банков — человек в шоковом состоянии начинает бессознательно видеть в них единственное спасение.

Предположим, мошенник уже погрузил жертву в транс. Может ли жертва самостоятельно из него вырваться?

Находящийся в трансе человек понимает, что происходит вокруг, и на самом деле не может сделать ничего из того, что сам не хочет. Но из-за повышенной внушаемости его проще обмануть и ввести в заблуждение. Тем не менее, так как человек остается в сознании, пусть и «суженном», этого может быть вполне достаточно, чтобы стряхнуть с себя «морок», особенно если понимать, что это именно он. Однако для того чтобы это стало возможным, человек должен быть знаком с ощущением трансового состояния и уметь его распознавать.

Так как транс при мошенничестве вызван, в первую очередь, шоком, то если начать бороться со страхом — например, дав волю злости — то можно побороть и транс. Также очень хороший результат может дать переключение на парадоксальные речевые обороты — проще говоря, когда человек начинает нести чушь. А еще лучше, если получится рассмеяться. Это вызовет замешательство у неподготовленного мошенника, ему будет сложно подстроиться под нестандартную коммуникацию и вести гипнотическое воздействие. Кроме того, транс всегда спадает сам через какое-то время — даже если его поддерживать, он не может длится бесконечно. Поэтому если найти в себе силы повесить трубку, то вскоре это состояние пройдет естественным образом. 

Есть специальные техники, помогающие быстрее выйти из транса и сильных эмоциональных переживаний. Например, техника заземления, когда человек начинает дотрагиваться до тяжелых предметов и называет их: «Это диван, это стол, это батарея, это телевизор, это стена…» и т. д. 

Еще одна хорошая техника заземления — «5-4-3-2-1», когда мы по очереди активируем каждое из пяти чувств: это помогает «вернуться в тело». Сначала нужно найти пять предметов в поле зрения и последовательно сфокусировать на них взгляд, потом дотронуться до четырех предметов и почувствовать их фактуру, затем закрыть глаза и услышать три звука, которые есть в окружающем пространстве, следом поискать два предмета, которые можно понюхать, и один предмет, который можно попробовать на вкус.

Подойдет и контрастное физическое воздействие: умыться холодной водой или очень больно себя ущипнуть. Наиболее простой и комфортный способ выхода из транса — лечь спать. По пробуждении его уже не будет. 

Какие люди более подтверждены гипнозу, а какие — менее?

Есть разные версии того, какие люди лучше поддаются гипнозу, а какие — хуже. Например, согласно теории темпераментов, сангвиники наиболее гипнабельны, а флегматики — наименее. Считается, что люди с высоким интеллектом более склонны к гипнабельности, в то время как человека с задержкой умственного развития, наоборот, абсолютно невозможно загипнотизировать. Также гипнотическому влиянию более подвержены люди с высоким уровнем эмпатии и сочувствия, люди с богатым воображением, мечтательные, с подвижной психикой, способной на быстрые эмоциональные переключения, а также люди покладистые и склонные доверять авторитетам.